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政務(wù)服務(wù)
清晨的菜市場、午后的居民樓、傍晚的街巷里，總有群穿紅馬甲的身影在奔波。他們是雙江街道的網(wǎng)格員，管的是家長里短，守的是鄰里平安。四位平凡的網(wǎng)格員，用腳步丈量民情，用真心化解難題，在方寸網(wǎng)格里書寫著屬于基層工作者的擔(dān)當(dāng)與溫情。
網(wǎng)格“貼心人”——楊竹秀：用腳步織密平安網(wǎng)
“網(wǎng)格員的工作雖瑣碎，但每一件都關(guān)乎居民利益，馬虎不得?！本毥鐓^(qū)網(wǎng)格員楊竹秀常說這話。2022年任職以來，46歲的她守著16幢樓、309戶居民，憑貼心服務(wù)斬獲8次月度考核“優(yōu)秀”，成了彝鄉(xiāng)網(wǎng)格里的“貼心人”。
為暢通民意，她貼海報(bào)、發(fā)手冊推廣“碼”上辦，一月內(nèi)收集20余條居民反饋。針對43戶獨(dú)居老人等重點(diǎn)人群，她落實(shí)“五色管理法”，黨員每周訪、特殊對象每月幫，居民情況爛熟于心，成了社區(qū)“活字典”?！百I東西幫我送樓，常給我打飯，比親人還親。”居民施秀鳳的夸贊道出大家心聲。
日常巡查中，她一邊為老人普及反詐知識，一邊幫居民代辦醫(yī)保證件，履職盡責(zé)的同時(shí)從不懈怠細(xì)節(jié)。一次走訪時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有居民防盜欄上堆著磚頭，當(dāng)即意識到墜落風(fēng)險(xiǎn)，立刻上報(bào)社區(qū)并反復(fù)勸說居民完成清理；面對兩戶居民的房屋產(chǎn)權(quán)糾紛，她五次上門傾聽訴求、疏導(dǎo)情緒，最終促成雙方握手言和。一年間，她累計(jì)排查解決10起安全隱患、32處環(huán)境問題?！澳軒痛蠹液湍老嗵?，再累都值。”這位網(wǎng)格“貼心人”，用腳步與較真，為居民筑牢了平安防線。
網(wǎng)格服務(wù)“活地圖”——柏日收：腳步丈量民情路
“二十網(wǎng)格的每一條小巷、每一戶人家，都裝在我心里。”2022年6月，從住建部門下沉猊江社區(qū)的柏日收，半年就從“行業(yè)骨干”變“網(wǎng)格專家”，成了公認(rèn)的“活地圖”。
他服務(wù)的網(wǎng)格是典型的雜居小區(qū)，流動人口多、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。初到崗時(shí)，他帶著筆記本和筆，利用清晨、傍晚等居民在家的時(shí)段，逐戶走訪登記。為精準(zhǔn)掌握情況，他不僅記錄居民信息，更手繪網(wǎng)格地形草圖，標(biāo)注出獨(dú)居老人住所、商戶分布、公用設(shè)施位置等關(guān)鍵信息。短短三個(gè)月，他就建立起詳實(shí)的居民臺賬，居民咨詢就業(yè)失業(yè)證辦理、高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)等政策時(shí)，他總能張口就答，無需翻查資料。
任職期間，一日雙巡是他雷打不動的習(xí)慣，二十網(wǎng)格的每一寸土地、每一戶人家，都早已印在他的心里。如今的他雖已退休，卻依舊以志愿者的身影穿梭于街巷中，續(xù)寫著“活戶籍、活檔案”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
市場環(huán)境“守護(hù)者”——耿海：盡責(zé)擦亮煙火氣
西門農(nóng)貿(mào)市場是雙江的“煙火地標(biāo)”，也是網(wǎng)格員耿海的“責(zé)任戰(zhàn)場”。每天清晨五點(diǎn)，當(dāng)?shù)谝徊ㄉ虘暨M(jìn)場時(shí)，他已穿著紅色馬甲出現(xiàn)在市場入口，開始一天的衛(wèi)生整治與秩序維護(hù)工作。
市場內(nèi)人流量大，垃圾清運(yùn)不及時(shí)、攤位外溢等問題時(shí)有發(fā)生，耿海摸索出“分區(qū)管理、定點(diǎn)督導(dǎo)”的方法，按照水產(chǎn)區(qū)、蔬菜區(qū)、熟食區(qū)、活禽區(qū)等責(zé)任片區(qū)逐區(qū)檢查。水產(chǎn)區(qū)地面易積污水，他隨身攜帶鐵鍬和水桶，隨時(shí)清理；看到商戶將貨物擺到通道上，他耐心勸說并幫忙規(guī)整；發(fā)現(xiàn)有顧客隨意丟棄垃圾，他主動撿起，用彎腰的身影示范文明。
遇到商戶與鄰里的經(jīng)營糾紛，他連續(xù)多日上門調(diào)解，既給商戶提改進(jìn)建議，又安撫鄰里情緒，最終促成和解。手套磨破一雙雙，鞋子沾滿塵土，但看著整潔有序的攤位、暢通無阻的通道，他卻總說：“市場干凈了，大家買得舒心，這就是我的價(jià)值?！痹谒氖刈o(hù)下，西門農(nóng)貿(mào)市場的煙火氣更添了幾分清爽與安心。
鄰里和諧“解鈴人”——黃萍：溫情化解千千結(jié)
“大媽出去運(yùn)動?。俊薄按蟮I菜回來了？”每天巡邏時(shí)，練江社區(qū)網(wǎng)格員黃萍總能熱情地和居民打招呼。這種親切的互動背后，是她扎根網(wǎng)格、貼近群眾的為民初心，更讓她成為鄰里矛盾的“金牌調(diào)解員”。
此前，九龍北苑居民反映鄰居養(yǎng)雞異味擾民，物業(yè)協(xié)調(diào)無果。黃萍立刻上門，一邊聽訴求一邊聯(lián)動網(wǎng)格長處理，到養(yǎng)雞居民家講和睦、說影響，最終說服對方改善環(huán)境，化解矛盾于萌芽。
務(wù)工人員劉某曾因家事與家人鬧矛盾，撥通了黃萍的電話。她即刻趕去，耐心傾聽雙方心聲，用暖心話疏導(dǎo)情緒，近兩小時(shí)勸說后，一家人終于和解。事后她還回訪確認(rèn)，確保矛盾徹底化解。
從鄰里糾紛到家庭矛盾，黃萍始終以耐心換理解，以溫情促和諧，她用“一崗多責(zé)”的擔(dān)當(dāng)，成為居民信賴的“貼心人”，讓“有困難找網(wǎng)格員”成為網(wǎng)格里的共識。
一格一世界，一人一擔(dān)當(dāng)。楊竹秀的文化服務(wù)溫度、柏日收的民情厚度、耿海的責(zé)任力度、黃萍的調(diào)解精度，共同編織成雙江街道的基層治理網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)格里的微光，正匯聚成照亮民心的暖流，讓社區(qū)更有溫度，讓幸福更有質(zhì)感。（基層黨建辦 宣傳）
滇公網(wǎng)安備：