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政府信息公開(kāi)
政務(wù)服務(wù)為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。近日，鳳凰社區(qū)班子成員聯(lián)合社區(qū)工作隊(duì)，以“察民情、解民憂、護(hù)民安”為核心，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”。這場(chǎng)以“腳步丈量民情、真心傾聽(tīng)民意”為底色的行動(dòng)，不僅敲開(kāi)了居民的家門(mén)，更貼近了群眾的心門(mén)，成為社區(qū)打通服務(wù)群眾“最后一公里”、筑牢平安和諧根基的生動(dòng)實(shí)踐。
精心部署，以“責(zé)任閉環(huán)”彰顯治理“力度”
行動(dòng)伊始，社區(qū)打破傳統(tǒng)“坐等上門(mén)”的被動(dòng)工作模式，轉(zhuǎn)向“主動(dòng)下沉、靠前服務(wù)”的治理新姿態(tài)。依托網(wǎng)格化管理體系，將社區(qū)干部、工作隊(duì)隊(duì)員、小組干部科學(xué)混合編組，精準(zhǔn)劃分責(zé)任區(qū)域，細(xì)化任務(wù)清單，確保 “每片區(qū)域有人管、每戶(hù)居民有人訪”。同時(shí)，通過(guò)組織專(zhuān)題培訓(xùn)，圍繞政策解讀、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)排查重點(diǎn)等內(nèi)容開(kāi)展系統(tǒng)教學(xué)，讓每位參與人員都能 “帶著政策去、帶著方法訪、帶著答案回”，以嚴(yán)密的組織架構(gòu)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，為“敲門(mén)行動(dòng)”筑牢執(zhí)行根基。
深入摸排，以“全域覆蓋”拓展服務(wù)“廣度”
本次 “敲門(mén)行動(dòng)” 以 “戶(hù)戶(hù)到、人人見(jiàn)、訴求清” 為目標(biāo)，聚焦居民日常生活規(guī)律，精準(zhǔn)選取中午飯后、晚上睡前等居民在家的黃金時(shí)段，分組分片開(kāi)展地毯式入戶(hù)走訪。工作人員不再是簡(jiǎn)單的 “政策宣傳員”，更化身居民的 “貼心傾聽(tīng)者”—— 他們與居民圍坐一堂、促膝長(zhǎng)談，圍繞鄰里矛盾、家庭糾紛、生活困難、公共服務(wù)需求等關(guān)鍵領(lǐng)域，耐心傾聽(tīng)居民的 “急難愁盼”，細(xì)心記錄群眾的 “牢騷吐槽”，真正把 “辦公桌” 搬到居民家門(mén)口。本次行動(dòng)已累計(jì)入戶(hù)走訪 728 戶(hù)，全面排查并梳理各類(lèi)矛盾糾紛線索與風(fēng)險(xiǎn)隱患，建立起涵蓋 “訴求類(lèi)型、解決難度、責(zé)任主體” 的詳盡民情臺(tái)賬，為后續(xù)精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
聚焦訴求，以“精準(zhǔn)化解”傳遞民生“溫度”
“敲門(mén)”是手段，“解民憂”才是核心；“走訪”是形式，“暖民心”才是根本。對(duì)于排查出的問(wèn)題，社區(qū)與工作隊(duì)堅(jiān)持“分類(lèi)處置、就地化解、閉環(huán)管理”原則：對(duì)政策咨詢(xún)、簡(jiǎn)單鄰里糾紛等可當(dāng)場(chǎng)解決的訴求，工作人員即時(shí)化身“調(diào)解員”“宣傳員”，現(xiàn)場(chǎng)溝通疏導(dǎo)、答疑解惑，讓居民“疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)消、心結(jié)當(dāng)場(chǎng)解”；對(duì)涉及多部門(mén)協(xié)作、情況復(fù)雜的疑難問(wèn)題，則詳細(xì)記錄、建立專(zhuān)項(xiàng)檔案，明確責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限，納入社區(qū) “吹哨報(bào)到” 聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接職能部門(mén)協(xié)同研究解決方案，并定期向居民反饋進(jìn)展，用“事事有回應(yīng)、件件有著落”的擔(dān)當(dāng)，讓居民感受到治理的溫度。
成效顯著，以“源頭治理”筑牢平安“厚度”
這場(chǎng)“敲門(mén)行動(dòng)”，不僅讓鳳凰社區(qū)摸清了社情民意的“底數(shù)”，更掌握了風(fēng)險(xiǎn)隱患的“底牌”；不僅將服務(wù)觸角延伸到社區(qū)治理的 “最末端”，讓平日里“不好意思說(shuō)”“沒(méi)地方訴”的民生訴求得到有效疏解，從源頭上減少了信訪投訴事件，更推動(dòng)社區(qū)治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，將可能引發(fā)群體性事件、惡性案件的苗頭性問(wèn)題扼殺在搖籃里。如今，社區(qū)安全系數(shù)顯著提升，居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)，“敲門(mén)行動(dòng)”已成為社區(qū)凝聚民心、匯聚民力的“粘合劑”，為平安和諧社區(qū)建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
下一步，鳳凰社區(qū)將把 “敲門(mén)行動(dòng)” 升級(jí)為常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)定期回訪、動(dòng)態(tài)更新民情臺(tái)賬、優(yōu)化問(wèn)題解決流程，讓 “小敲門(mén)” 持續(xù)發(fā)揮 “大作用”。未來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)以 “為民服務(wù)” 為核心，不斷創(chuàng)新基層治理方式，努力建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和、平安和諧的幸福家園，為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn) “鳳凰力量”。（鳳凰社區(qū) 謝玲玲）
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