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政務(wù)服務(wù)在基層一線法治宣傳教育隊伍中，人民調(diào)解員是化解社會矛盾糾紛、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，他們用耐心、智慧和真誠，架起了當(dāng)事人之間的溝通橋梁，守護(hù)著社會的和諧與穩(wěn)定。
今天，我要向大家介紹一位優(yōu)秀的調(diào)解員——普長云。他用十五年光陰走遍大龍?zhí)多l(xiāng)司城村全村652戶人家，2020年擔(dān)任調(diào)解主任以來，他將“耐心”“公心”“巧心”融入調(diào)解工作，年均化解矛盾糾紛15起，用腳步丈量出基層治理的溫度。
一懷耐心聽民聲，春風(fēng)化雨解心結(jié)
“調(diào)解室不在村委會，在老百姓堂屋里。”普長云以“走遍千家門、理清百家事”的韌勁深耕司城村的矛盾糾紛調(diào)解工作。他通過堅持不懈的晨巡夜訪，對全村糾紛隱患情況明、底數(shù)清。
他堅持“腳底板下出和諧”，不在村委會坐等矛盾上門，而是把調(diào)解桌搬到田間炕頭，用“一杯熱茶聽訴求、兩方對坐理是非、三番疏導(dǎo)化心結(jié)”的土辦法，讓矛盾糾紛在萌芽期消解。
司城村有兩戶人家青壯年外出務(wù)工，留守老人照料孫輩求學(xué)。兩家稚子常結(jié)伴嬉戲，互贈金項鏈以表童真，父母歸來后見金飾易主，贈者追索、受者賠付，卻因項鏈真假產(chǎn)生了糾紛。
普長云以“稚子之交貴在誠”“金銀有價鄰里情無價”點醒雙方，同時以《中華人民共和國民法典》分析未成年人贈予效力，最終使受贈方退還千元賠款，贈送方感念稚子純情，雙方心結(jié)就此化解。一席“金銀有價童心無價”的田間調(diào)解，既護(hù)住了法律準(zhǔn)繩，更焐熱了兩戶屋檐下的鄰里炊煙。
一桿公心量是非，法理相濟(jì)守底線
“調(diào)解不是和稀泥，公平秤要端得穩(wěn)。”作為司城村的“法律明白人”，普長云不僅利用各種節(jié)慶活動宣講法律知識，還積極組織基層黨員干部開展法治培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
在化解矛盾糾紛時，他始終堅持依法調(diào)解，公平公正。同時，普長云堅持邊調(diào)解邊普法，針對不同的糾紛和當(dāng)事人，運(yùn)用不同的工作方法和技巧，堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一。
在處理四戶村民的耕地糾紛時，他翻開《中華人民共和國土地承包法》逐條講解，帶著當(dāng)事人丈量土地、核算收成，讓當(dāng)事人了解法律依據(jù)。同時主動調(diào)解、靈活應(yīng)對，基于占用土地已經(jīng)栽種農(nóng)作物的事實基礎(chǔ)，說和促成土地置換，既保留耕種者心血，又保障當(dāng)事人權(quán)益。這場“帶著泥土味的法律實踐”，讓村民不僅看清田壟間的分界線，更讀懂法律精神的價值線。
一顆巧心破僵局，妙勁四兩化干戈
“調(diào)解要像繡花，針腳要落在別人心坎上。”普長云在工作中始終保持熱情、耐心，他認(rèn)為“情理法”是基層調(diào)解工作的重要原則，只有情感共鳴、理性分析和法律保障，才能促進(jìn)當(dāng)事人之間的和諧與理解。
司城村兩戶田鄰因核桃樹遮陽之爭陷入僵局：東家栽植的核桃樹亭亭如蓋，卻讓西家蔬菜地漸失光照，一方執(zhí)斧欲伐護(hù)效益，一方撫樹堅稱自主權(quán)。
普長云兩家跑，以《中華人民共和國民法典》物權(quán)篇厘清權(quán)責(zé)邊界，又帶著兩家細(xì)算“濃蔭賬”，核桃樹年產(chǎn)值對比蔬菜收益差額，再用“換位思考法”讓雙方體味各自不易。
最終兩家簽訂協(xié)議，東家出讓樹與地，西家溢價收購補(bǔ)差價，當(dāng)天矛盾當(dāng)天就化解。“枝葉相爭終同根”，普長云的共情與巧心讓兩家共剪一縷穿過新疏枝的晨光，見證契約精神在田壟間抽枝散葉。
“調(diào)解書上的紅手印，是鄉(xiāng)親們按下的信任章。”十五年腳步丈量民情，三顆初心焐熱鄉(xiāng)土。普長云用田間地頭的調(diào)解筆記，寫就了一部“法理相濟(jì)、枝葉關(guān)情”的基層治理經(jīng)。那些屋檐下的炊煙、田壟間的晨露、契約上的手印，都化作司城村和諧畫卷的生動注腳。
如今，他仍堅持行走在阡陌之間，將“三心”化作春風(fēng)，讓法治的種子在紅土地上生根發(fā)芽——這是新時代“楓橋經(jīng)驗”最鮮活的詮釋：當(dāng)千千萬萬個“普長云”俯身傾聽大地的心跳，便能在百姓心田筑起永不坍塌的連心橋。
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